售后服务职责

　　哈尔滨银河电机制造有限公司为保证生产的水轮发电机组及其附属设备在电站工地顺利安装和

　　试运行，并在以后的生产过程中安全、可靠的运行，为客户创造更大的经济效益。特就如下的技术

　　服务内容制定管理措施：

　　(1) 提供正确的使用、维修说明书;

　　(2) 培训相关人员;

　　(3) 为客户安装、调试设备

　　(4) 纠正并为采取纠正措施提供信息;

　　(5) 建立服务档案。

　　售后服务主要程序

　　(1) 公司制定对服务进行控制的文件化程序。

　　(2) 产品安装、调试前销售部门按双方签订的合同要求，向客户提供安装调试技术规程、图样和使用

　　维护说明书。

　　(3) 按合同规定，销售部门按规定要求负责售前为客户培训安装操作人员。

　　(4) 销售部门按合同要求，向客户提供安装专用工具及备品备件，并及时派出专业人员为机组安装

　　调试提供服务。

　　(5) 销售部门负责组织纠正客户正常使用设备中发生的质量问题，并及时向公司有关部门反馈，以

　　采取相应纠正措施，杜绝同类质量问题重复发生。

　　销售部门应与客户建立信息联系机制，按规定向客户提供产品使用和改进的信息，及时处理来

　　电、来函，并建立产品服务档案。